AirPods Proの修理でApple storeへ行ってきた。

通勤&お出掛けのお供であるAirPods Proが故障してしまったので、久々にApple Storeへ行ってきました。

症状

昨年末頃から、左耳用AirPods Proから時々「パチパチ」という音がするようになった。
最初は気にならなくて、風が強い時にパチパチ音が大きいと感じる程度で、きっとイヤーチップの大きさが合ってないせいだろう、くらいで放置。

それから1～2ヶ月。今度はイヤホンを付けたときに「ザザー」と砂嵐ノイズが2秒ほど鳴るようになった。
けれど音楽は普通に聞けるので、これまた放置。

そして最近になり、久々にノイズキャンセリングを使ってみたら、全然ノイズがキャンセルされていないことに気づく。（普段は外部音取り込みで使用）

何かAirPods Proの調子が悪いな、とここで再認識。
まずはペアリングのリセットを試みる。リセットすれば直ることもあるみたいだし。

これでBluetooth接続機器一覧からAirPodsが消えるので、ペアリング解除は成功。
もう一度ペアリングをして様子を見てみるも・・・症状が酷くなる。
今度は、ずっと「ザザー」と砂嵐音が続く状態になってしまった。

これはもうあかん、修理に出すしかない。
ということで、持ち込み修理予約をする。

持ち込み修理の予約をした

予約方法はそんなに難しくないです。
僕は下記のWebサイトから予約を申し込みました。
予約する方法としては、他にもAppleサポートアプリを使用する、電話をする方法があるようです。

AirPods の修理サービス

Apple IDでサインインして、該当する症状を選んで、該当するAirPods Proを選択。（サインインしていれば、アカウントに紐づいた機器が表示されるはず）
「持ち込み修理」を選択すると、どこに持ち込むのかを選べるので、近場のApple Storeを選択。

カメラのキタムラとか、ビックカメラでも修理受付はしています。
しかし、最悪修理不可能だった場合を考えて、その場で交換できそうだなと思ったのがApple Storeだったので、直営店への持ち込み修理予約にしました。

修理受付日時も表示されるのですが、ちょうど翌日の夕方が空いている模様。
さっそくその時間で予約。

「Genius Barのご予約に向けた準備をお願いします。」と書かれたメールが届きます。

これで予約は完了なので、あとは書かれた時間にApple Storeへ行けばOKです。
以前の持ち込み修理の時は、「Apple Wallet」に追加をしていましたが、今回はQRコードを提示することにしました。
何故なら、「Apple Wallet」に追加しようとしたらエラーが出て追加できなかったから。

エラーが出ていた心当たりとしては、予約完了メールを受け取ったのがPCの方で、そこからメールをスマホで使用しているメアドに転送したから・・・なのかな。
とにかくエラーが出てアプリが立ち上がらなかったので、その方法は諦めました。

いざ、Apple Storeへ

やってきました、Apple川崎。
Apple川崎は、ラゾーナ川崎というショッピングモールの施設内にあります。

しかし、駅改札口を出てからラゾーナ川崎までの人混みの多さよ・・・。
夕方なのに人が多すぎます。休日だからなのか、普段からこうなのか。

まずはざっと当日の流れをご紹介

以上の流れで修理持ち込みをしてきました。
もうちょっと詳細を書きます。

陽キャの巣窟（に見える）Apple川崎に着いたら、まずはスペシャリストを探します。スタッフさんのことです。
外国人さんもいますが、日本語はしゃべれるのでご安心を。
で、スペシャリストに修理予約をしていることを伝えて、予約メールに記載してあったQRコードを提示すればOKです。

席に案内されるので、そこでしばらく待ちます。
数分すると、手続き担当者の方が見えますので、その人に故障内容の詳細を伝えます。

今回はAirpods Proの修理なので、ケースごと渡します。左耳だけが調子悪いって伝えたけど、全部チェックしてくれるとのことでした。まあ、そりゃそうですよね。
検査には10分くらい時間がかかると言うので、座っている席の近くでiphoneの写真撮影勉強会が開催されていたので、それを見つつ暇を潰すことにしました。勉強会というか、「セッション」って言うみたいですけど。

検査の結果と対応

―――10分後。

検査が終わったようで、さっそく検査結果を伝えてもらいました。
結果、両耳とも交換を推奨しますと言われました。

当初の故障内容の通り、左耳は完全に故障なんだけど、右耳の方もノイズが走っているので、左耳だけ交換しても右耳も故障してしまうのは時間の問題だと・・・。

そして残念なことに、2020年10月以前に購入していて、購入3年以内ならば「AirPods Pro の音の問題に対する修理サービスプログラム」に対応している為、無料で交換できるはずだったんだけど、購入から3年以上経過しちゃってまして、対象外ということでした。（あと5ヶ月早く来ていれば・・・！！）

つまり有償交換。

ちなみに僕のAirPods Proは第1世代です。両耳交換するなら第2世代のAirPods Proを購入した方が良いと勧められましたが、さすがにお金がね・・・。欲しいけどね。約4万円を今すぐ出すのは躊躇しちゃいますね。
かと言って、左耳が使えないままだと困るので、今回は故障している左耳だけを交換することにしました。

14,400円（税込）

その場でカード払いをササっと。
新品交換をするときに、動作チェックも兼ねて一度装着して確認をするんですが、今のままだと両耳のバージョンが違うので、バージョンを合わせてから動作チェックをお願いします、ということでまた数分待機。

バージョンアップも完了し、さっそく装着。
うん、大丈夫。問題ないです。ノイズキャンセリングも効いてる。
全サイズのイヤーチップも受け取って、本日の修理持ち込みは完了。

Apple川崎に到着してから30分くらいでした。予約大事。
結局、1万円以上の出費になってしまったけど、生活必需品なので仕方がないと割り切りました。